智能客服主要通过以下步骤工作：

首先，它利用语音识别或文本输入技术接收客户的问题或需求。

然后，运用自然语言处理技术对输入内容进行分析理解，包括词法分析、句法分析、语义理解等，以提取关键信息。

接下来，智能客服会在其预先构建的知识图谱和数据库中进行搜索和匹配，寻找与问题相关的答案和解决方案。如果找到了准确的信息，它会将答案以清晰、准确的方式反馈给客户，可能是文字形式或通过语音合成进行语音回复。如果遇到复杂或不明确的问题，智能客服可能会进一步与客户互动，引导客户提供更多细节，以便更精准地理解和解决问题。

在整个过程中，智能客服还会不断学习和优化，根据新的数据和反馈来改进自己的表现和回答的准确性，以更好地适应不同的客户需求和问题情境。同时，它还可以与人工客服系统进行协作，在必要时转接给人工处理。